پشتیبانی فنی
پشتیبانی فنی محصولات سندلایت
مدل دستگاه، نام اپراتور و وضعیت چراغهای POWER، PON و LOS را بررسی کنید تا سریعتر به راهنمای درست برسید.
برای شروع بررسی
- چراغهای دستگاهPOWER، PON و LOS
- اطلاعات لازممدل دستگاه و نام اپراتور
- مرحله بعدثبت آنلاین درخواست پشتیبانی
انتخاب مدل دستگاه
شناسایی مدل دستگاه
مدل دستگاه را انتخاب کنید تا صفحه مشخصات و دیتاشیت همان محصول را ببینید.
انتخاب مدل، لینک دیتاشیت و فرم پشتیبانی را دقیقتر میکند.
SA8458VX
مودم فیبر نوری GPON با Wi‑Fi 6
- Wi-Fi
- Wi-Fi 6 / AX3000
- LAN
- 4× GE RJ45
- تلفن
- 1× FXS RJ11
راهنمای عمومی چراغها
PON و LOS چه چیزی را نشان میدهند؟
این تفسیر عمومی است و جایگزین راهنمای همان مدل یا دستور اپراتور نیست. هرگز به انتهای فیبر یا کانکتور نوری نگاه نکنید و دستگاه را برای تعمیر باز نکنید.
| وضعیت | برداشت عمومی | اقدام امن بعدی |
|---|---|---|
| POWER خاموش | تغذیه دستگاه برقرار نیست یا آداپتور/پریز باید بررسی شود. | پریز، اتصال آداپتور و مشخصات آداپتور همان مدل را بررسی کنید. دستگاه را باز نکنید. |
| LOS روشن یا چشمکزن | معمولاً سیگنال نوری دریافت نمیشود یا سطح آن مناسب نیست. | خمشدگی شدید، جداشدن کانکتور یا آسیب پچکورد را بدون نگاهکردن داخل کانکتور بررسی و سپس با اپراتور تماس بگیرید. |
| PON خاموش یا چشمکزن | ثبت یا همگامسازی روی شبکه PON ممکن است کامل نشده باشد. | مدل، شماره سریال و وضعیت LOS را ثبت کنید؛ فعالسازی و تنظیم سرویس باید توسط اپراتور بررسی شود. |
| PON پایدار، اینترنت قطع | لینک نوری ممکن است برقرار باشد اما WAN، VLAN، PPPoE، DHCP یا سرویس اپراتور نیاز به بررسی دارد. | پیش از Reset، اطلاعات اتصال را نگه دارید و اتصال LAN/Wi-Fi و وضعیت سرویس را جداگانه آزمایش کنید. |
مسئله را دقیقتر بگویید؛ بررسی را روشنتر شروع کنیم
چهار نکته ساده کمک میکند کارشناس تصویر واضحتری از دستگاه و وضعیت شبکه شما داشته باشد.
مدل و شناسه دستگاه
مدل، شماره سریال و نام اپراتور را آماده کنید؛ اطلاعات ورود و رمز عبور را ارسال نکنید.
وضعیت چراغها
حالت POWER، PON، LOS و LAN و زمان شروع مشکل را توضیح دهید.
اقدامهای انجامشده
تعویض کابل شبکه، خاموشوروشنکردن یا تغییر تنظیمات را ذکر کنید؛ بدون راهنما بازنشانی نکنید.
پیگیری درخواست
پس از ثبت فرم، شناسه پیگیری را نگه دارید. ارسال تصویر و مدارک در صورت نیاز هماهنگ میشود.
پرسشهای فنی
پیش از ثبت درخواست
پاسخهای عمومی برای جلوگیری از اقدام پرریسک یا از دسترفتن تنظیمات.
همه سوالات متداول